Política de privacidad

En DonLuz nos tomamos en serio tu privacidad. Esta política explica, de forma clara, qué datos personales tratamos cuando usas este sitio web o nos dejas tus datos, con qué finalidad y cuáles son tus derechos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

2. ¿Qué datos tratamos?

Tratamos únicamente los datos que tú nos facilitas a través del formulario de contacto o por los canales que pongas a nuestra disposición:

• Datos de contacto: nombre y número de teléfono.
• Datos sobre tu consumo (opcionales): tipo de cliente (hogar o negocio) y gasto mensual aproximado en luz y gas.
• Datos que nos facilites voluntariamente durante el asesoramiento (por ejemplo, los que figuren en tu factura, si decides compartirla).

No recogemos categorías especiales de datos. No es necesario que nos facilites más información de la solicitada.

3. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos?

• Ponernos en contacto contigo para estudiar tu caso y calcular tu posible ahorro.
• Comparar tarifas de electricidad y gas entre distintas comercializadoras y ofrecerte la más adecuada.
• Gestionar, si así lo autorizas, el cambio de comercializadora y los trámites asociados.
• Atender tus consultas y dar seguimiento a tu solicitud.

4. ¿Cuál es la base jurídica?

La base que legitima el tratamiento es tu consentimiento, que prestas al enviar el formulario o al contactarnos, así como la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por ti. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservaremos tus datos mientras gestionamos tu solicitud y exista una relación con DonLuz y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente exigidos para atender posibles responsabilidades. Cuando dejen de ser necesarios, se suprimirán de forma segura.

6. ¿A quién comunicamos tus datos?

Tus datos no se venden ni se ceden a terceros con fines publicitarios. Únicamente podrán comunicarse:

• A la comercializadora de energía que elijas, y solo cuando sea necesario para tramitar la contratación o el cambio que tú nos solicites.
• A proveedores de servicios que nos ayudan a operar (por ejemplo, herramientas de gestión de contactos o mensajería), que actúan como encargados del tratamiento conforme a contrato y a nuestras instrucciones.
• A las Administraciones Públicas cuando exista obligación legal.

7. Comunicaciones por WhatsApp

Si decides contactarnos a través de WhatsApp (por ejemplo, desde el botón del formulario o de la web), la información que compartas se transmite además a través de WhatsApp (Meta Platforms), conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. Usar este canal es opcional.

8. ¿Cuáles son tus derechos?

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, así como retirar tu consentimiento. Para ello, escríbenos a info@donluzahorro.com indicando el derecho que deseas ejercer.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a su pérdida, mal uso o acceso no autorizado, y revisamos dichas medidas de forma periódica.

10. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios normativos o de nuestros servicios. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.